SIKÇA SORULAN SORULAR

Standart teslimat ile oluşturulan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilmektedir.

Aynı gün teslimat seçeneği ile verilen siparişler, aynı gün saat 22:00' a kadar Kolay Gelsin ile adrese teslim edilmektedir.

Ertesi gün teslimat seçeneği ile verilen siparişler, sipariş tarihinden 1 gün sonra saat 22:00' a kadar Kolay Gelsin ile adrese teslim edilmektedir.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

Teslimat gecikmesine neden olan yoğun kampanya dönemleri, resmi bayramlar, hava muhalefeti, doğal afetler gibi durumlarda teslimat süreleri değişiklik gösterebilmektedir.

Standart teslimat seçeneği ile verilen siparişlerde beyaz eşya, spor aleti Horoz Lojistik, 65” ve üzeri televizyon ürünleriniz Horoz Lojistik ve Aras Kargo ile, diğer ürünleriniz ise Aras Kargo, UPS Kargo, Kolay Gelsin ile sevk edilmekte ve kargo takip numaranız SMS ile gönderilmektedir.

Aynı Gün Teslimat seçeneği ile verilen siparişlerde ise Kolay Gelsin ile teslim edilmektedir.

Siparişinizin kargoya verildikten sonraki durumunu kargo takip numaranız ile kontrol edebilir veya kargo firması ile iletişime geçerek öğrenebilirsiniz. Kargo firmalarına aşağıdaki numaralardan ulaşabilirsiniz.

UPS Kargo: 0850 255 00 66
https://www.ups.com/track?loc=tr_TR&requester=WT/

Horoz Lojistik: 0850 202 33 50
https://app3.horoz.com.tr/wsKurumsal/_genel/frmGonderiTakip.aspx?lng=tr

Aras Kargo: 444 25 52
https://www.araskargo.com.tr/tr/

Kolay Gelsin: 0850 955 09 55
https://kolaygelsin.com

Kargo takibiniz için 0850 532 1 532 müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Ürün/Ürünlerinizin henüz faturası kesilmediyse siparişinizi iptal edebilirsiniz.

İptal işlemlerinizi başlatabilmek için üyelik girişi yaparak Hesabım/Siparişlerim sekmesinden ürün/ürünlerinizin görüntüleyerek, iptal butonu aktif olan sipariler için ürün, adet ve iptal nedeni seçimi yaparak iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Başarılı şekilde tamamlanan iptal işlemleriniz için bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde hesabınıza yansımış olacaktır.

Misafir yani üye olmadan oluşturulan siparişlerde, Üyeliksiz ssipariş takibi alanından e-mail adresi ve sipariş numaranızı yazarak siparişinize ulaşabilir iptal ve iade taleplerinizi başlatabilirsiniz.

Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Satın aldığınız bir ürünü 14 gün içinde ücretsiz olarak kolayca iade edebilirsiniz.

Tüm siparişleriniz için sadece "İade Et" butonuna tıklayarak iade sürecinizi web sitemiz üzerinden başlatabilirsiniz.

"İadem Adresimden Alınsın" seçeneğinin kullanımı durumunda seçeceğiniz kargo firması ürünü adresinizden 4 iş günü içerisinde ücretsiz kargo kodunuz ile teslim alacaktır.

"İadeyi Şubeden Teslim Etme" seçeneğini kullanmanız durumunda, Aras Kargo iade gönderi kodu ile ürünlerinizi 5 gün içinde Aras Kargo şubesine teslim etmeniz gerekmektedir. İadelerin alınabilmesi için kargoda hasar görmeyecek şekilde paketlenmelidir, aksi durumlarda ürün kargo firması tarafından teslim alınmamaktadır.

Ambalajı/paketi açılmamış/kullanılmamış ürünlerinizi teslim aldığınız veya siparişi verdiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz. Cayma Hakkı Kullanılamayacak ürünler ile kusurlu/arızalı/bozuk ürünler bu kapsamda iade alınamamaktadır.

Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.

İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler, kişisel bakım ürünleri (tıraş makinesi, tıraş köpüğü, epilatör, diş bakım ürünleri,baskül vs.) ile sarf malzemeleri (toner, kartuş...vs) ancak ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade alınabilmektedir.

İade edilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda ambalajı/paketi açılmamış olmalıdır. Ambalaj/paketi açılmış, kurulumu yapılmış ekran ve TV'ler, sim kart takılan, Wi-Fi bağlantısı, kullanıcı tanımlaması yapılan cep telefonları, notebook ve tabletler, iade alınamaz.

Kurulum gerekmeyen ürünler, kullanılmamış olsa dahi tekrar orijinal satış paketi satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

İndirim kodunuz ile ilgili sorularınız için 0850 532 1 532 Galata Bilgisayar Müşteri Hizmetleri telefon numarasından veya iletişim formundan bize ulaşabilirsiniz.

Eğer siparişiniz "Siparişiniz Alındı" statüsünde ise Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Detayı altından siparişinizi iptal ederek güncel adresiniz ile yeniden siparişiniz oluşturabilirsiniz.

Eğer siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsünde ise alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. UPS, Kolay Gelsin kargo firmaları için ilgili kargo şirketi web sitesinden kargo adresinizi değiştirebilirsiniz.

Aras Kargo ve Horoz Lojistik ile gönderilen gönderileriniz için çağrı merkezimize 0850 532 1 532 nolu telefondan ulaşabilirsiniz.

Hesabım sayfası altında yer alan üyelik bilgilerim alanından e-mail adresiniz hariç diğer bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Galata Bilgisayar üyeliğinizin iptalini, Üyelik Bilgilerim sayfasında yer alan Hesabımı Kapat butonu ile yapabilir veya üyelik iptali işlemleriniz için
0850 532 1 532 Galata Bilgisayar Müşteri Hizmetleri üzerinden veya iletişim formu üzerinden talep oluşturabilirsiniz.