Yardım

İADE VE İPTAL

1. Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Galata Bilgisayar üzerinden aldığınız ve herhangi bir nedenle memnun kalmadığınız ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla, tüm aksesuarları eksiksiz bir şekilde siparişinizi teslim aldığınız andan itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirisiniz.

İade işlemleri için "Siparişlerim" bölümüne gidip ilgili siparişinizde iade başvurusunda bulunmalısınız. İşlem sonrasında size özel oluşturulan iade kargo kodunu kullanarak ürünleri ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Mesafeli Sözleşmeler yönetmeliğinde yer alan Cayma Hakkının İstisnaları maddesi uyarınca tüketici aşağıdaki ürünlerde cayma hakkını kullanamaz:

  • a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
  • b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
  • c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
  • e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
  • f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
  • g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
  • ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
  • h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

    • Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. Tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VDC, CD ve kasetler, kişisel bakım ürünleri (tıraş makinesi, tıraş köpüğü, epilatör, diş bakım ürünleri, baskül vs.) ile sarf malzemeleri (toner, kartuş...vs) ancak ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade alınabilmektedir. Siparişinizi hazırlanıyor statüsüne kadar Siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz. Siparişinize ait kargoya verilen ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatabilirsiniz.

    Cayma hakkı kullanımı mevzuat gereği tüketici sıfatı ile yapılan alımlarda geçerli olup ticari veya kurumsal alımlarda geçerli değildir.

    ** İade edeceğiniz ürün, aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu/kampanyalı ürünleriyle birlikte aynı anda, orijinal ambalajında iade edilmelidir.

2. İade süresi kaç gün?

3. İade talebini nasıl oluşturabilirim?

4. İade talep ettim, nereden takip edebilirim?

5. Ürünle birlikte verilen hediye ürünlerin iadesi nasıl yapılır?

6. Satın aldığım beyaz eşyayı nasıl iade edebilirim?

7. Ürünüm arızalandı ne yapmam gerekiyor?

8. Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi. Ne Yapmalıyım?

9. Siparişim bana ulaşmadı. Ne Yapmalıyım?

10. Ürün aksesuarları / aparatları eksik olarak gönderilmiş. Ne Yapmalıyım?